Politique de remboursement

Politique de remboursement & retours

Chez BebeSac, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs garanties détaillées ci-dessous.

1. Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous satisferait pas et obtenir un remboursement ou un échange. Les retours sont gratuits dans le cadre de cette garantie.

2. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à contact@bebesac.fr avant l'expiration du délai.

3. Conditions des retours

Pour être accepté, l'article doit être :

non utilisé, non lavé et dans son état d'origine ;
retourné avec son emballage et ses étiquettes d'origine ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

4. Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, contactez notre service client à contact@bebesac.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour sous 48 heures.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, votre remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et réexpédition ou remboursement). Vous bénéficiez en outre :

de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
de la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

7. Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, certains articles déballés et utilisés peuvent être exclus du retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.